İade ve Değişim

Aldığınız üründen memnun kalmadıysanız sorun değil. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu sayfa iade, iptal ve değişim süreçlerinin tamamını anlatır ve yalnızca Türkiye içi satışlar için geçerlidir.

İade koşulları

• Cayma hakkı süresi, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gündür.
• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve denenme dışında tahrip edilmemiş olmalıdır.
• Orijinal etiketi sökülmemiş, varsa ambalajı ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Fatura veya sipariş bilgisi kutuya konulmalıdır.
• Parfüm, sigara dumanı, evcil hayvan tüyü ve makyaj izi bulunan ürünler iade alınamaz.

İade edilemeyen ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• İç giyim ve mayo/bikini gibi hijyen kuralları nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (hijyen bandı sökülmüşse)
• Sizin talebinizle özel olarak üretilen veya ölçüsü değiştirilen ürünler
• Kampanya kapsamında bedelsiz verilen hediye ürünler (ana ürün iade edilirse hediye ürün de birlikte gönderilmelidir)

İade nasıl yapılır?

1. Sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünlerle birlikte info@milares.com.tr adresine yazın.
2. Size iade kodunu ve anlaşmalı kargo firmamızın (genellikle Sürat Kargo) bilgisini iletelim.
3. Ürünü orijinal ambalajıyla paketleyip verdiğimiz kodla kargoya teslim edin.
4. Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve koşullara uygunsa iade onaylanır.

İade kargo ücreti kime aittir?

• Ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen üründe iade kargo ücreti bize aittir.
• Beğenmeme, beden uymaması gibi nedenlerle yapılan iadelerde anlaşmalı kargo firmamız kullanıldığında iade kargo ücreti yine bize aittir.
• Anlaşmalı firma dışında bir kargo ile gönderim yaparsanız ücreti size ait olur; karşı ödemeli gönderiler teslim alınmaz.

Ücret iadesi ne zaman yapılır?

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.

• Havale/EFT ile ödediyseniz tutar, siparişte bildirdiğiniz ada ait IBAN'a aktarılır.
• Kapıda ödeme yaptıysanız iade tutarı, bize ileteceğiniz IBAN'a aktarılır.

İade tutarı, iade edilen ürünlerin satış bedelidir. Siparişin tamamı iade edildiğinde ödediğiniz kargo ücreti de iade edilir; siparişin bir kısmı iade edildiğinde kargo ücreti iade edilmez.

Değişim yapabilir miyim?

Beden veya renk değişimini, iade ve yeni sipariş olarak yürütüyoruz: ürünü iade edersiniz, istediğiniz bedeni yeni sipariş olarak verirsiniz. Böylece istediğiniz ürün stokta beklerken başkasına satılmamış olur ve iade süreciniz daha hızlı sonuçlanır.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Sipariş numaranızla bize yazmanız yeterlidir; ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir. Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez, iade süreci işletilir.

Siparişimi iptal edersem kargo ücretini geri alır mıyım?

Evet. Kargoya verilmeden iptal edilen siparişlerde ödediğiniz kargo ücreti de iade edilir.

Faturamı kaybettim, iade yapabilir miyim?

Evet. Sipariş numaranız üzerinden kaydınıza ulaşabiliyoruz; faturanızın yeni bir kopyasını e-posta ile göndeririz.

İadem sonuçlanmadıysa

Ürünün bize ulaşmasından sonra 14 günü aşan bir bekleme varsa sipariş numaranızla bize yazın; süreci takip edip size yazılı olarak bilgi veriyoruz.